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我院用“四心”构建和谐医患关系

发布日期:2017-08-09 阅读量50次 来源:

作为肝病大国,近几年来,我国各种医患事件频频爆发,肝病患者们的维权意识也越来越强烈。前段时间关于医患之间出现极端的新闻,常常见诸报端,医患 关系也引起了社会各界的广泛关注。在这样的社会大坏境下,我院却渐渐获得了肝病患者们的一片赞誉之声,被誉为百姓最贴心的医院。

我院用“四心”赢得“四感”,构建和谐的医患关系

我院赢得患者广泛好评并非偶然,而是由于医院坚持用“四心”赢得“四感”服务宗旨的结果呈现。近年来,我院积极响应市卫计系统党风廉政建设暨反腐败 工作会议精神,践行“三严三实”要求,全面从严治党,不断加强党性教育,在建立良好的医患关系方面有着积极的举措,全体医务人员用“四心”去主动赢得病人 的“四感”,在实际工作取得了卓越的成效,被百姓誉为“贴心”医院,名声广传于省内外乃至全国,很多外地的肝病患者们也都乐意来我院诊断治疗。

概括来讲,我院采用的“四心换四感”就是为病人服务一定要做到:热心、耐心、细心和责任心。就像我院院长强调的那样:只有医务人员真正做到“四心”,病人才会体会到亲切感、归属感、尊重感、认同感,才会选择前来医院就诊。

一、热心:由于很多肝病都具有一定的传染性,肝病患者们深受歧视,这时就需要医护人员以热情的服务态度来温暖他们的内心。我院的医护人员们视患者为亲人,让患者在享受温暖的同时,树立起战胜疾病的信心。

二、耐心:很多肝病患者由于多年经受病痛的折磨,心情往往都非常烦躁,这时医护人员在语言、态度上的耐心、冷静、容忍和克制是十分重 要的。医护人员要做到耐心需要做好以下几点:第一是要及时冷静的解答病人和家属提出的病情,诊疗措施和医疗风险等等,做到不冷不顶,不急不躁。第二是要自 觉地尊重病人的隐私权,选择权和决策权。

三、细心:医生的行为是维系着病人的生命安全,因此医护人员也都要做到细心:第一,严格遵守“一法四规”,即医疗卫生管理、行政法规部分规章、诊疗护理规范和常规。第二,认真科学的写病历、保管病历。第三,合理用药、合理处置和检查。

四、责任心:第一要把维护病人健康利益为医务人员责无旁贷的己任。第二,对医疗技术要刻苦钻研精益求精。第三,在实践活动中不断完善自己。第四,在病人生死存亡的关键时刻,为了抢救病人要敢于承担风险。

医患有效沟通是构建良好医患关系的佳通道

肝病患者们到医院就诊,讲述自己的病症,向医生了解病情是起码的要求,如果对自己的病情不明白,容易对医疗方案不理解,也可能因此而产生矛盾。医务人员告之真实病情后,更能赢得患者的配合及家属的支持,使治疗取得更好的效果。

为了构建良好的医护关系,我院对所有前来就诊的肝病患者实行‘一医一患一诊室’的人性化沟通,真正达到医患有效沟通,同时保护患者隐私,并且每一次 治疗前都会和患者充分沟通。同时医院的肝病医生对在用药、检查、改变治疗方案等可能发生的情况,都会根据不同的对象进行有选择的告知,这样既尊重了患者, 又拉近关系,也可避免可能发生的矛盾。

“百姓贴心医院”这个荣誉称呼是我院全体医护人员积极努力建立良好医患关系的回报。肝病患者们虽然身患疾病,但因和医务人员贴心的沟 通交流而倍感温馨,从而更加积极的配合诊断治疗,实现了病情的早日检查。在医疗市场竞争激烈的今天,我院为医院自身承担的社会责任感而不懈努力,积极构建 和谐的医患关系,全心全意为广大肝病患者服务,不断推动医疗事业健康发展!

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